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Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. HOSTELERÍA DEL ALCÁZAR VIEJO a reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que usted elija. Cuando finalice el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra (Confirmación de su pedido): en el mismo encontrará el detalle de los productos, así como el número de referencia de su pedido que le puede ser de utilidad para cualquier gestión al respecto de este. En este mismo correo verá la dirección de envío y facturación; por favor, si la dirección de envío no es la que usted desea, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 957 42 02 72 o bien a través del correo a tienda@gruporosalescordoba.com para indicarnos a la mayor brevedad posible el cambio de dirección de entrega.
Del mismo modo le avisaremos también mediante correo electrónico cuando su pedido salga de nuestro almacén (Confirmación de envío).
Adicionalmente, la correspondiente mensajería podrá informarle también mediante correo electrónico y/o mensaje de texto acerca de la programación de la entrega de su pedido.
Nuestra tienda online está divida en dos secciones de compra.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
Dispondrás de 15 días naturales desde la realización del pedido para recogerlo, en caso contrario, procederemos a la cancelación del mismo.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de producto, si hay algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (por la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.
Los plazos de entrega habituales también pueden verse afectados durante campañas promocionales o en campañas de envíos gratis, debido al aumento del volumen de pedidos.
Se realizarán al menos dos intentos de entrega. Por favor asegúrate de enviar el pedido al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega. Si por el motivo que sea no consiguen entregártelo, ponte en contacto con nosotros a través de a tienda@gruporosalescordoba.com o llamando al 957420272 de lunes a jueves de 9 a 17:30h y viernes de 9 a 14h.Si se programa una nueva entrega, se cobrarían los gastos de envío correspondientes tanto como intentos de entrega extra que se deban gestionar.
Agradecemos tu comprensión y paciencia. Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso y garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.
Disponemos de los siguientes métodos de pago en nuestra tienda online:
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra web ya que dedicamos un gran esfuerzo en garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación sobre la tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a tienda@gruporosalescordoba.com , llamándonos al teléfono +34 957 42 02 72 o bien a través de nuestro chat. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:30h y viernes de 9:00 a 14h. Durante el mes de agosto, de 9 a 15h.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.
HOSTELERÍA DEL ALCÁZAR VIEJO abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico a tienda@gruporosalescordoba.com
En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico a tienda@gruporosalescordoba.com
No se aceptan devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se aceptan devoluciones de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
En los productos de alimentación solo es posible su devolución por encontrarse en mal estado y nunca por un motivo comercial. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, HOSTELERÍA DEL ALCÁZAR VIEJO hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido.
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No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones del tiempo que nos resulte necesario para ello. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
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